Рейтинг школ, показавших высокие образовательные результаты в 2016-2017 учебном году
Участник рейтинга 500 лучших школ России 2017
Участник рейтинга 500 лучших школ России 2013
Участник рейтинга 500 лучших школ России 2014
Участник рейтинга 500 лучших школ России 2015
Участник рейтинга 500 лучших школ России 2016
Участник Рейтинга школ, показавших высокие образовательные результаты в 2012-2013 учебном году.
Рейтинг школ, показавших высокие образовательные результаты в 2013-2014 учебном году
Рейтинг школ, показавших высокие образовательные результаты в 2014-2015 учебном году
Рейтинг школ, показавших высокие образовательные результаты в 2015-2016 учебном году
Юго-Западный административный округ

Инструкция сотрудникам о порядке приема телефонных сообщений, содержащих угрозу

Инструкция сотрудникам о порядке приема телефонных сообщений, содержащих угрозу

Инструкция

сотрудникам о порядке приема телефонных сообщений, содержащих угрозу

1.Установить прочный контакт с анонимом:

  1. 1  Представиться (назвать свое имя, отчество и должность)
  2. 2  Немедленно включить звукозаписывающее устройство (если оно имеется). После разговора сразу же извлечь кассету с записью разговора и принять меры к ее сохранности. Обязательно установить на ее место другую кассету.
  3. 3  Записать определившийся номер с АОН (если он имеется) на бумаге, что позволит избежать его случайной утраты.
  4. 4   При отсутствии звукозаписывающей аппаратуры выполнить следующие действия:

-постараться дословно запомнить разговор и зафиксировать на бумаге.

- по ходу разговора отметьте пол и возраст звонившего, особенности его речи.

-голос (громкий или тихий, низкий или высокий).

-темп речи (быстрый или медленный)

- произношение (отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом).

- манера речи (развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями, вежливая).

-обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железно-дорожноготранспорта, звук теле- или радиоаппаратуры, голоса, другое).

-отметить, звонивший спросил, с кем разговаривает, или сразу начал угрожать.

-обязательно зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.

1.5  Попытаться успокоить говорящего.

1.6  Заверить, что его требования будут немедленно переданы руководству учреждения.

2.Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:

2.1 Внимательно выслушать и под диктовку записать все требования.

2.2 Под любым предлогом предложить повторить свои требования.

2.3 Задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.

2.4 Если это возможно, в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:

-куда, кому, по какому телефону звонит этот человек?

-какие конкретные требования он выдвигает?

-выдвигает он лично, выступает в роли посредника или представляет какую-то группу лиц?

-на каких условиях он илиони согласны отказаться от задуманного?

- как и когда с ним можно связаться?

- как и когда с ним можно связаться?

- кому вы можете или должны сообщить об этом звонке?

2.5 Если в ходе разговора поступила угроза умышленного взрыва, необходимо задать следующие вопросы (если это возможно)

-когда будет взрыв?

-где взрывное устройство находится сейчас

-как оно выглядит?

-кто заложил взрывное устройство?

-откуда звоните?

-как вас зовут и где вы находитесь?

3. Выяснить мотивы действий анонима.

3.1 Задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответ выслушать внимательно, проявляя участие.

3.2 Предложить анониму другие пути реализации его интересов.

4. Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия решения по «удовлетворению его требований» или совершения каких-либо действий.

5. В процессе выхода из контакта с анонимом следует повторить основные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы руководству. Попытаться под  любым  благовидным предлогом убедить его повторить звонок.

6.По окончании разговора немедленно сообщить о происшествии:

- дежурному управления ФСБ -129-50-36

-дежурному управления по делам ГОЧС - 229-20-20

-дежурному УВД – 124-47-01

-дежурному Главы района

-начальнику Управления

-заместителю начальника Управления

7. Если нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите ее рядом. С другого телефона сообщите о о происшествии  по телефонам, указанным в настоящей инструкции. Позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.

8. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому необходимо об этом знать в соответствии с настоящей инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.

Заместитель директора по обеспечению безопасностиБашкатов В.И.